RÉFÉRENCES CLIENTS

Ils nous ont fait confiance.

Banques, assurances, opérateurs télécoms, énergéticiens et distributeurs nous confient l'observation et l'amélioration de leur relation client.

12 RÉFÉRENCES

Réalisations

CAS CLIENTS

Réseau bancaire
Homogénéiser la qualité d'accueil dans 40 agences
Visites mystères trimestrielles, grille commune, restitution par agence et plan d'action.
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Télécoms · service client
Fiabiliser la mesure de la satisfaction
Refonte du questionnaire, baromètre unique, tableau de bord partagé.
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Service public · accueil
Former les agents d'accueil à partir du terrain
Observation préalable, formation, contrôle à six mois.
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