EXPERTISES › 05/06
05AXE D'EXPERTISE / 06
Fidélisation client
Repérer les clients insatisfaits avant leur départ et installer une relation durable avec les autres.
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05Un client insatisfait qui part sans se plaindre est un client perdu deux fois. Écouter, traiter les réclamations à chaud et suivre la relation dans la durée coûte toujours moins cher que de devoir reconquérir de nouveaux prospects.
Repérer les signaux faibles d'insatisfaction avant le départ du client et installer une relation durable, robuste et imperméable aux offres de la concurrence.
03 — MÉTHODE
Trois phases d'un projet de REC.
PréparerConseil & mise en place de la stratégie R.E.CComprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure, parfaitement adaptées à votre secteur d'activité.Comprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure.
ActiverTerrainDéployer nos dispositifs terrain (au cabinet, au téléphone ou en ligne) pour refléter avec précision ce qui se passe réellement face à vos clients.Déployer nos dispositifs terrain pour refléter ce qui se passe réellement face à vos clients.
AnalyserRésultats & analyseMesurer les écarts à partir de données neutres et fiables, et restituer des tableaux de bord stratégiques pour guider vos prises de décision.Mesurer les écarts et restituer des tableaux de bord stratégiques.
01Systèmes de traitement et de rattrapage des clients insatisfaits (Close the loop)
02Scénarii de fidélisation active et de reconquête
03Diagnostics de friction et de risques de churn (attrition)
01Améliorer le parcours client
02Identifier et récupérer vos prospects et clients insatisfaits
03Renforcer l'efficacité de la connaissance client
04Acquérir et capitaliser sur la satisfaction de vos clients
05Fidéliser et engager vos clients sur la durée
06 — RÉALISATION · TÉLÉCOMS · SERVICE CLIENTFiabiliser la mesure de la satisfactionRefonte du questionnaire, baromètre unique, tableau de bord partagé.Lire la réalisation →
