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RELATION & EXPÉRIENCE CLIENT · RETURN ON INVESTMENT

De la REC au ROI.

Apporter une réflexion novatrice sur la relation et l'expérience client dans votre secteur d'activité, tout en partageant le savoir-faire, les méthodes et outils pertinents qui permettent de :

Une réflexion novatrice sur la relation et l'expérience client, et les méthodes qui permettent de :

  1. 01Améliorer le parcours client
  2. 02Identifier et récupérer vos prospects et clients insatisfaits
  3. 03Renforcer l'efficacité de la connaissance client
  4. 04Acquérir et capitaliser sur la satisfaction de vos clients
  5. 05Fidéliser et engager vos clients sur la durée
01 — OBJECTIFS

Objectifs d'un projet de relation et d'expérience client.

Observer / Contrôler

  • Qualité d'accueil et de service
  • Satisfaction des clients
  • Respect des standards & procédures
  • Informations neutres & objectives
  • Évaluer le discours commercial
  • Impact des outils marketing
  • Mesures de sécurité et protection des offres

Motiver / Stimuler

  • Mesurer les performances commerciales
  • Fédérer et dynamiser les équipes
  • Optimiser le placement des offres / services
  • Augmenter le chiffre d'affaires
  • Percer et dominer un univers multi-offres
  • Politique de prime ou intéressement
  • Animer le réseau grâce à une communication régulière autour des résultats

Proposer / Évoluer

  • Profiter de la force des diagnostics
  • Mettre en place un plan de formation
  • Rédiger une charte qualité
  • Généraliser les meilleurs procédés
  • Adapter les moyens vente et marketing
  • Auditer la position des acteurs

01 — OBJECTIFS

· Qualité d'accueil et de service· Satisfaction des clients· Respect des standards & procédures· Informations neutres & objectives· Évaluer le discours commercial· Impact des outils marketing· Mesures de sécurité et protection des offres
· Mesurer les performances commerciales· Fédérer et dynamiser les équipes· Optimiser le placement des offres / services· Augmenter le chiffre d'affaires· Percer et dominer un univers multi-offres· Politique de prime ou intéressement· Animer le réseau grâce à une communication régulière autour des résultats
· Profiter de la force des diagnostics· Mettre en place un plan de formation· Rédiger une charte qualité· Généraliser les meilleurs procédés· Adapter les moyens vente et marketing· Auditer la position des acteurs
02 — MÉTHODOLOGIE DU R.E.C

Trois phases : préparer, activer, analyser.

  1. PHASE 01

    Préparer

    Conseil & mise en place de la stratégie R.E.C

    Comprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure, parfaitement adaptées à votre secteur d'activité.

  2. PHASE 02

    Activer

    Terrain

    Déployer nos dispositifs terrain (au cabinet, au téléphone ou en ligne) pour refléter avec précision ce qui se passe réellement face à vos clients.

  3. PHASE 03

    Analyser

    Résultats & analyse

    Mesurer les écarts à partir de données neutres et fiables, et restituer des tableaux de bord stratégiques pour guider vos prises de décision.

02 — MÉTHODOLOGIE DU R.E.C

Préparer

Comprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure.

Activer

Déployer nos dispositifs terrain pour refléter ce qui se passe réellement face à vos clients.

Analyser

Mesurer les écarts et restituer des tableaux de bord stratégiques.

03 — DISPOSITIFS TERRAIN

Aller là où l'expérience se vit.

  • Visites mystères

  • Appels mystères

  • Enquêtes de satisfaction

  • Audits qualité

  • Observation in situ

  • Écoutes d'appels

03 — DISPOSITIFS TERRAIN

  • Visites mystères
  • Appels mystères
  • Enquêtes de satisfaction
  • Audits qualité
  • Observation in situ
  • Écoutes d'appels