EXPERTISES › 02/06
02AXE D'EXPERTISE / 06
Acquisition & enchantement client
Faire du premier contact un moment qui donne envie de revenir — en agence, au téléphone et en ligne.
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02Un prospect décide en quelques minutes de la suite de sa relation avec votre marque. L'accueil, la clarté de l'information et la qualité du discours commercial font toute la différence avant même que l'offre soit présentée.
Faire du premier contact un moment mémorable et différenciant (en agence, au téléphone et en ligne) qui transforme immédiatement la curiosité en adhésion et donne envie de revenir.
03 — MÉTHODE
Trois phases d'un projet de REC.
PréparerConseil & mise en place de la stratégie R.E.CComprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure, parfaitement adaptées à votre secteur d'activité.Comprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure.
ActiverTerrainDéployer nos dispositifs terrain (au cabinet, au téléphone ou en ligne) pour refléter avec précision ce qui se passe réellement face à vos clients.Déployer nos dispositifs terrain pour refléter ce qui se passe réellement face à vos clients.
AnalyserRésultats & analyseMesurer les écarts à partir de données neutres et fiables, et restituer des tableaux de bord stratégiques pour guider vos prises de décision.Mesurer les écarts et restituer des tableaux de bord stratégiques.
01Audits de parcours d'entrée en relation (Onboarding)
02Chartes Clients et scripts de vente mémorables
03Formations aux standards d'enchantement client
01Améliorer le parcours client
02Identifier et récupérer vos prospects et clients insatisfaits
03Renforcer l'efficacité de la connaissance client
04Acquérir et capitaliser sur la satisfaction de vos clients
05Fidéliser et engager vos clients sur la durée
06 — RÉALISATION · RÉSEAU BANCAIREHomogénéiser la qualité d'accueil dans 40 agencesVisites mystères trimestrielles, grille commune, restitution par agence et plan d'action.Lire la réalisation →
