CABINET PANAFRICAIN · RELATION & EXPÉRIENCE CLIENTRELATION & EXPÉRIENCE CLIENT
Rendre visible l'expérience client.
MKM observe ce que vivent vos clients, en agence, au téléphone et en ligne, le mesure et le transforme en décisions.
MKM observe ce que vivent vos clients, le mesure et le transforme en décisions.
Parlons de votre projet
« Être un cabinet leader d'intégrité référentielle qui érige la qualité de l'engagement client en credo. »
2009Création du cabinet
3Pays : Cameroun, Togo, Canada
+10Collaborateurs
+8Outils en partenariat technique
01 — EXPERTISES
Toutes les expertises →Six axes pour la relation et l'expérience client.Six axes pour la relation client.
- 01Développement de la valeur clientIdentifier ce que chaque client apporte et peut apporter, puis orienter offres et équipes vers ce potentiel.
- 02Acquisition & enchantement clientFaire du premier contact un moment qui donne envie de revenir — en agence, au téléphone et en ligne.
- 03Optimisation de l'engagement clientMobiliser les équipes au contact pour que l'engagement du client réponde à celui des collaborateurs.
- 04Enrichissement de l'expérience clientRepenser chaque étape du parcours à partir de ce que le client vit réellement, et non de ce que prévoit la procédure.
- 05Fidélisation clientRepérer les clients insatisfaits avant leur départ et installer une relation durable avec les autres.
- 06Analyse de la qualité de la relation clientMesurer avec des données neutres et fiables, puis restituer ce qui permet réellement de décider.
02 — APPROCHE
Trois phases d'un projet de REC.
01 · Conseil & mise en place de la stratégie R.E.CPréparerComprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure, parfaitement adaptées à votre secteur d'activité.Comprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure.
02 · TerrainActiverDéployer nos dispositifs terrain (au cabinet, au téléphone ou en ligne) pour refléter avec précision ce qui se passe réellement face à vos clients.Déployer nos dispositifs terrain pour refléter ce qui se passe réellement face à vos clients.
03 · Résultats & analyseAnalyserMesurer les écarts à partir de données neutres et fiables, et restituer des tableaux de bord stratégiques pour guider vos prises de décision.Mesurer les écarts et restituer des tableaux de bord stratégiques.
03 — RÉFÉRENCES03 — ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE
Toutes les références →Ils nous ont fait confiance.
- DDevoir de conseil
- EÉthique
- CConfidentialité
- LLoyauté
- IIndépendance
- CCompétence
- TTransparence