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DE LA REC AU ROI

Six axes d'expertise.

Apporter une réflexion novatrice sur la relation et l'expérience client dans votre secteur d'activité, tout en partageant le savoir-faire, les méthodes et les outils pertinents.Une réflexion novatrice sur la relation et l'expérience client dans votre secteur.

Développement de la valeur client

Développement de la valeur clientIdentifier ce que chaque client apporte et peut apporter, puis orienter offres et équipes vers ce potentiel.Découvrir l'axe →LivrablesMatrice de segmentation de la valeur clientPlans de comptes et d'actions commerciales ciblésIndicateurs de performance (LTV, Customer Lifetime Value)Découvrir cette expertise →

Acquisition & enchantement client

Acquisition & enchantement clientFaire du premier contact un moment qui donne envie de revenir — en agence, au téléphone et en ligne.Découvrir l'axe →LivrablesAudits de parcours d'entrée en relation (Onboarding)Chartes Clients et scripts de vente mémorablesFormations aux standards d'enchantement clientDécouvrir cette expertise →

Optimisation de l'engagement client

Optimisation de l'engagement clientMobiliser les équipes au contact pour que l'engagement du client réponde à celui des collaborateurs.Découvrir l'axe →LivrablesProgrammes d'animation et de management de la culture clientPolitiques de prime à la performance ou d'intéressement basées sur la satisfactionPlans de formation sur mesure pour les managers de proximitéDécouvrir cette expertise →

Enrichissement de l'expérience client

Enrichissement de l'expérience clientRepenser chaque étape du parcours à partir de ce que le client vit réellement, et non de ce que prévoit la procédure.Découvrir l'axe →LivrablesCartographie des parcours clients (Customer Journey Mapping)Analyses d'écarts de posture (Gap Analysis)Conception de référentiels d'expérience client (Design de services)Découvrir cette expertise →

Fidélisation client

Fidélisation clientRepérer les clients insatisfaits avant leur départ et installer une relation durable avec les autres.Découvrir l'axe →LivrablesSystèmes de traitement et de rattrapage des clients insatisfaits (Close the loop)Scénarii de fidélisation active et de reconquêteDiagnostics de friction et de risques de churn (attrition)Découvrir cette expertise →

Analyse de la qualité de la relation client

Analyse de la qualité de la relation clientMesurer avec des données neutres et fiables, puis restituer ce qui permet réellement de décider.Découvrir l'axe →LivrablesEnquêtes de satisfaction et baromètres d'opinion multi-canauxCampagnes d'études Client Mystère (Mystery Shopping) physiques et virtuellesTableaux de bord décisionnels et matrices de performance CXDécouvrir cette expertise →

Développement de la valeur client

01Développement de la valeur client

Acquisition & enchantement client

02Acquisition & enchantement client

Optimisation de l'engagement client

03Optimisation de l'engagement client

Enrichissement de l'expérience client

04Enrichissement de l'expérience client

Fidélisation client

05Fidélisation client

Analyse de la qualité de la relation client

06Analyse de la qualité de la relation client

UNE MÉTHODE COMMUNE

Chaque axe suit les trois mêmes phases.

Voir notre approche →

PréparerConseil & mise en place de la stratégie R.E.C

ActiverTerrain

AnalyserRésultats & analyse