EXPERTISES › 03/06
03AXE D'EXPERTISE / 06
Optimisation de l'engagement client
Mobiliser les équipes au contact pour que l'engagement du client réponde à celui des collaborateurs.
Échanger sur cet axe
03Un client ne s'engage durablement que s'il sent en face de lui des équipes impliquées et passionnées. Des résultats partagés, de la reconnaissance et de la formation continue transforment la mesure de la qualité en un puissant levier de motivation interne.
Mobiliser, animer et responsabiliser vos collaborateurs au contact du public pour que leur propre engagement devienne le miroir de l'engagement de vos clients.
03 — MÉTHODE
Trois phases d'un projet de REC.
PréparerConseil & mise en place de la stratégie R.E.CComprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure, parfaitement adaptées à votre secteur d'activité.Comprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure.
ActiverTerrainDéployer nos dispositifs terrain (au cabinet, au téléphone ou en ligne) pour refléter avec précision ce qui se passe réellement face à vos clients.Déployer nos dispositifs terrain pour refléter ce qui se passe réellement face à vos clients.
AnalyserRésultats & analyseMesurer les écarts à partir de données neutres et fiables, et restituer des tableaux de bord stratégiques pour guider vos prises de décision.Mesurer les écarts et restituer des tableaux de bord stratégiques.
01Programmes d'animation et de management de la culture client
02Politiques de prime à la performance ou d'intéressement basées sur la satisfaction
03Plans de formation sur mesure pour les managers de proximité
01Améliorer le parcours client
02Identifier et récupérer vos prospects et clients insatisfaits
03Renforcer l'efficacité de la connaissance client
04Acquérir et capitaliser sur la satisfaction de vos clients
05Fidéliser et engager vos clients sur la durée
06 — RÉALISATION · SERVICE PUBLIC · ACCUEILFormer les agents d'accueil à partir du terrainObservation préalable, formation, contrôle à six mois.Lire la réalisation →
