EXPERTISES › 06/06
06AXE D'EXPERTISE / 06
Analyse de la qualité de la relation client
Mesurer avec des données neutres et fiables, puis restituer ce qui permet réellement de décider.
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06Trop d'indicateurs finissent par tuer la clarté. Une mesure n'a de valeur que si elle est fiable, comparable dans le temps, neutre et immédiatement traduite en décisions managériales ou stratégiques.
Mesurer la qualité délivrée avec des données scientifiques et objectives pour restituer une vision managériale claire, permettant de piloter l'entreprise par la satisfaction.
03 — MÉTHODE
Trois phases d'un projet de REC.
PréparerConseil & mise en place de la stratégie R.E.CComprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure, parfaitement adaptées à votre secteur d'activité.Comprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure.
ActiverTerrainDéployer nos dispositifs terrain (au cabinet, au téléphone ou en ligne) pour refléter avec précision ce qui se passe réellement face à vos clients.Déployer nos dispositifs terrain pour refléter ce qui se passe réellement face à vos clients.
AnalyserRésultats & analyseMesurer les écarts à partir de données neutres et fiables, et restituer des tableaux de bord stratégiques pour guider vos prises de décision.Mesurer les écarts et restituer des tableaux de bord stratégiques.
01Enquêtes de satisfaction et baromètres d'opinion multi-canaux
02Campagnes d'études Client Mystère (Mystery Shopping) physiques et virtuelles
03Tableaux de bord décisionnels et matrices de performance CX
01Améliorer le parcours client
02Identifier et récupérer vos prospects et clients insatisfaits
03Renforcer l'efficacité de la connaissance client
04Acquérir et capitaliser sur la satisfaction de vos clients
05Fidéliser et engager vos clients sur la durée
06 — RÉALISATION · TÉLÉCOMS · SERVICE CLIENTFiabiliser la mesure de la satisfactionRefonte du questionnaire, baromètre unique, tableau de bord partagé.Lire la réalisation →
