EXPERTISES › 01/06
01AXE D'EXPERTISE / 06
Développement de la valeur client
Identifier ce que chaque client apporte et peut apporter, puis orienter offres et équipes vers ce potentiel.
Échanger sur cet axe
01Vos clients n'ont pas tous la même valeur, ni les mêmes attentes. Sans une lecture fine et segmentée de votre portefeuille, l'effort commercial se disperse et vos meilleurs clients se retrouvent sous-servis.
Identifier avec précision ce que chaque segment de clientèle apporte et peut apporter à l'entreprise, afin d'orienter vos offres et vos équipes vers les gisements de croissance les plus rentables.
03 — MÉTHODE
Trois phases d'un projet de REC.
PréparerConseil & mise en place de la stratégie R.E.CComprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure, parfaitement adaptées à votre secteur d'activité.Comprendre votre métier, auditer l'existant et créer des approches d'évaluation sur mesure.
ActiverTerrainDéployer nos dispositifs terrain (au cabinet, au téléphone ou en ligne) pour refléter avec précision ce qui se passe réellement face à vos clients.Déployer nos dispositifs terrain pour refléter ce qui se passe réellement face à vos clients.
AnalyserRésultats & analyseMesurer les écarts à partir de données neutres et fiables, et restituer des tableaux de bord stratégiques pour guider vos prises de décision.Mesurer les écarts et restituer des tableaux de bord stratégiques.
01Matrice de segmentation de la valeur client
02Plans de comptes et d'actions commerciales ciblés
03Indicateurs de performance (LTV, Customer Lifetime Value)
01Améliorer le parcours client
02Identifier et récupérer vos prospects et clients insatisfaits
03Renforcer l'efficacité de la connaissance client
04Acquérir et capitaliser sur la satisfaction de vos clients
05Fidéliser et engager vos clients sur la durée
06 — RÉALISATION · RÉSEAU BANCAIREHomogénéiser la qualité d'accueil dans 40 agencesVisites mystères trimestrielles, grille commune, restitution par agence et plan d'action.Lire la réalisation →
