QUI SOMMES-NOUS
Un cabinet panafricain de la relation et expérience client.
Dès sa création, le cabinet est né de la volonté d'intégrer une dimension humaine fondamentale au cœur des stratégies et des projets d'expérience client.
2009Création du cabinet
3Pays : Cameroun, Togo, Canada
+10Collaborateurs
+8Outils en partenariat technique
Fondé sur une vision novatrice, MKM (Marketing Kommunication Management) accompagne les entreprises dans la mesure, l'amélioration et la transformation de leur relation client.
De l'analyse terrain à la prise de décision stratégique, nous convertissons les attentes de vos clients en leviers de croissance durables. Grâce à notre triple implantation, nous combinons expertise internationale et ancrage local pour répondre aux défis des entreprises publiques et privées.
02 — NOTRE HISTOIRE
Du Cameroun à trois implantations.
2009
CamerounCréation de MKM et installation du siège.
2014
TogoOuverture du bureau togolais, deuxième implantation africaine.
2024
CanadaOuverture vers l'international.
03 — VISION
Garantir le R.O.I. par la R.E.C.
RETURN ON INVESTMENT PAR LA RELATION – EXPÉRIENCE – CLIENTNOTRE VISION
« Être un cabinet leader d'intégrité référentielle qui érige la qualité de l'engagement client en credo, en combinant relation et expérience client dans une sphère d'activités dynamiques. »
« Être un cabinet leader d'intégrité référentielle qui érige la qualité de l'engagement client en credo. »
04 — NOS VALEURS FONDAMENTALES
01
Satisfaction clientElle est le nord magnétique de toutes nos interventions. Au-delà de la simple mesure, nous aidons nos partenaires à ériger la satisfaction en un standard de performance culturelle et économique indéboulonnable.
02
ConfianceCiment de notre intégrité référentielle, la confiance se gagne par la transparence totale de nos méthodologies et la neutralité absolue de nos analyses terrain. Elle dicte la fidélité de nos relations avec nos collaborateurs, nos partenaires et nos clients.
03
DisponibilitéÊtre un cabinet leader implique une présence et une réactivité sans faille. Nos trois implantations (Cameroun, Togo, Canada) et la flexibilité de nos équipes garantissent un accompagnement de proximité, agile et adapté au rythme de vos défis.
04
ImplicationNous ne sommes pas de simples observateurs ; nous nous engageons pleinement à vos côtés. Notre implication se traduit par le partage d'une réflexion novatrice, le transfert de compétences et une recherche constante du ROI à travers chacun de nos dispositifs.
05 — NOS ATOUTS STRATÉGIQUES
01
PassionNos clients sont au cœur de nos décisions. Notre moteur au quotidien est la volonté de sublimer vos marques. Cette passion nous pousse à concevoir des expériences uniques qui créent une véritable connexion émotionnelle et un engagement durable.
02
AgilitéNous anticipons, nous innovons, nous osons. Face aux mutations rapides des marchés africains et internationaux, notre agilité est une force. Nous renouvelons en permanence nos méthodes et nos outils pour vous apporter des réflexions novatrices et des solutions d'évaluation sur mesure.
03
RespectNous croyons au respect et au comportement éthique. Fondement indispensable de notre intégrité référentielle, le respect guide chacune de nos enquêtes. Il garantit une neutralité absolue, une totale confidentialité des données et des relations équitables avec l'ensemble de nos parties prenantes.
04
ExcellenceNous recherchons la perfection dans tout ce que nous entreprenons. De la rigueur scientifique de nos baromètres à la clarté de nos restitutions stratégiques, l'excellence est notre norme. Nous ne mesurons pas pour constater, nous mesurons pour transformer avec précision.
04 — VALEURS FONDAMENTALES
Elle est le nord magnétique de toutes nos interventions. Au-delà de la simple mesure, nous aidons nos partenaires à ériger la satisfaction en un standard de performance culturelle et économique indéboulonnable.
Ciment de notre intégrité référentielle, la confiance se gagne par la transparence totale de nos méthodologies et la neutralité absolue de nos analyses terrain. Elle dicte la fidélité de nos relations avec nos collaborateurs, nos partenaires et nos clients.
Être un cabinet leader implique une présence et une réactivité sans faille. Nos trois implantations (Cameroun, Togo, Canada) et la flexibilité de nos équipes garantissent un accompagnement de proximité, agile et adapté au rythme de vos défis.
Nous ne sommes pas de simples observateurs ; nous nous engageons pleinement à vos côtés. Notre implication se traduit par le partage d'une réflexion novatrice, le transfert de compétences et une recherche constante du ROI à travers chacun de nos dispositifs.
05 — ATOUTS STRATÉGIQUES
Nos clients sont au cœur de nos décisions. Notre moteur au quotidien est la volonté de sublimer vos marques. Cette passion nous pousse à concevoir des expériences uniques qui créent une véritable connexion émotionnelle et un engagement durable.
Nous anticipons, nous innovons, nous osons. Face aux mutations rapides des marchés africains et internationaux, notre agilité est une force. Nous renouvelons en permanence nos méthodes et nos outils pour vous apporter des réflexions novatrices et des solutions d'évaluation sur mesure.
Nous croyons au respect et au comportement éthique. Fondement indispensable de notre intégrité référentielle, le respect guide chacune de nos enquêtes. Il garantit une neutralité absolue, une totale confidentialité des données et des relations équitables avec l'ensemble de nos parties prenantes.
Nous recherchons la perfection dans tout ce que nous entreprenons. De la rigueur scientifique de nos baromètres à la clarté de nos restitutions stratégiques, l'excellence est notre norme. Nous ne mesurons pas pour constater, nous mesurons pour transformer avec précision.
06 — DÉONTOLOGIE
Sept leviers de performance, réunis dans le code D.E.C.L.I.C.T.
Lire le code de déontologie →07 — DISTINCTIONS
